Politica de reclamații
Ne-am asumat să oferim îngrijire sigură, profesionistă și de calitate. Tratăm serios orice reclamație și o privim ca pe o ocazie de a ne îmbunătăți serviciile. Fiecare reclamație este soluționată corect, imparțial, confidențial și în conformitate cu standardele legale și profesionale aplicabile.
Cum depui o reclamație
Dacă vrei să faci o reclamație legată de orice aspect al îngrijirii sau al serviciului primit, trimite-o în scris, pe email, la adresa:
info@primeintegrativehealth.co.uk
Ca să putem investiga, te rugăm să incluzi:
- Numele complet și datele tale de contact.
- Data sau datele ședințelor în cauză.
- Numele terapeutului sau al membrului personalului implicat, dacă îl cunoști.
- O descriere clară a reclamației și rezultatul pe care îl aștepți.
Dacă reclamația este depusă în numele altei persoane, este posibil să solicităm acordul scris al pacientului înainte de a discuta orice informație confidențială.
Cum procedăm
După ce primim reclamația:
- Confirmăm primirea. Îți confirmăm în scris primirea reclamației în termen de 2 până la 5 zile lucrătoare.
- Investigăm. Reclamația este analizată de managerul clinicii sau de un alt membru senior desemnat, care nu a fost implicat direct în situație, în măsura în care este rezonabil posibil. Investigația poate include verificarea fișelor clinice, a politicilor și procedurilor, precum și discuții cu persoanele implicate.
- Răspundem în scris. Ne propunem să oferim un răspuns scris complet cât mai repede posibil. Răspunsul va prezenta concluziile investigației, orice măsuri corective luate, acolo unde este cazul, și pașii pe care îi mai ai la dispoziție.
Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a finaliza investigația, te ținem la curent cu motivele întârzierii și îți comunicăm un nou termen.
Confidențialitate
Toate reclamațiile sunt tratate strict confidențial și gestionate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor din Regatul Unit (UK GDPR) și cu Data Protection Act 2018. Informațiile legate de reclamația ta sunt împărtășite doar cu persoanele care au nevoie de acces pentru a investiga și rezolva situația.
Angajamentul nostru
Depunerea unei reclamații nu va afecta în niciun fel îngrijirea sau tratamentul pe care le primești la Prime Integrative Health. Ne asigurăm că toate persoanele care reclamă ceva sunt tratate cu demnitate, politețe și respect pe tot parcursul procesului.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns
Dacă rămâi nemulțumit după răspunsul nostru final, poți cere o reanalizare a reclamației, acolo unde este cazul, sau te poți adresa unui organism profesional, de reglementare ori de soluționare alternativă a litigiilor, în funcție de natura reclamației.